Банк России в первом полугодии 2026 года получил почти 211 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Это на 15,7% больше показателя аналогичного периода прошлого года. Основной вклад в рост внесли претензии к микрофинансовым организациям (МФО) и обращения, не относящиеся к компетенции регулятора.
Почему растут жалобы на МФО
Число претензий к микрофинансовым организациям увеличилось на 63%. В ЦБ связывают это с деятельностью так называемых «раздолжнителей» — юридических компаний, которые обещают заемщикам полное списание долгов без последствий. По данным регулятора, ожидания клиентов таких компаний не оправдываются: долговые обязательства перед кредиторами сохраняются.
Динамика по банковскому сектору
Жалобы на автокредитование сократились на 33,3%, на ипотечное кредитование — на 10,4%, на кибермошенничество — на 34,4%. При этом выросло число претензий, связанных с отказом банков в проведении операций и ограничением использования счетов — на 32,7%. В ЦБ поясняют, что рост связан с усилением мер по противодействию мошенничеству. Общее число жалоб на кредитные организации увеличилось незначительно — на 2,3%.
Страховщики, брокеры и коллективные инвестиции
Число жалоб на страховые компании снизилось за счет уменьшения претензий по ОСАГО (-9,4%) и страхованию жизни (-30,3%). Жалобы на брокеров сократились почти на треть. На рынке коллективных инвестиций также отмечено улучшение: претензии к управляющим компаниям по вопросам работы с паевыми инвестиционными фондами снизились на 29,7%, к негосударственным пенсионным фондам — на 10,5%.
Что это значит для рынка и заемщиков
Рост жалоб на МФО указывает на сохранение проблемы недобросовестных посредников, обещающих списание долгов. Увеличение претензий к банкам по блокировкам счетов отражает побочный эффект антифрод-мер: часть клиентов сталкивается с ограничениями при проведении легитимных операций. Снижение жалоб на страховщиков, брокеров и участников коллективных инвестиций свидетельствует об относительной стабилизации практик в этих сегментах.
Источник: Банк России
